Aviokompanija je odbila zahtev: da li je to kraj
Generičko odbijanje nije isto što i pravno utemeljen odgovor. Vredi proveriti šta je stvarno navedeno.
Prvi odgovor često nije kraj
Aviokompanije ponekad šalju kratke ili generičke odgovore: vanredne okolnosti, operativni razlozi, bez prava na naknadu. Takav odgovor može biti tačan, ali mora da odgovara činjenicama konkretnog leta.
Vredi proveriti da li je razlog konkretan, da li odgovara datumu i ruti i da li se poklapa sa drugim informacijama o poremećaju.
Koji odgovori traže dodatnu proveru
Posebno treba proveriti odgovore koji samo kažu weather, safety, technical issue ili air traffic restrictions bez detalja. Neki razlozi su validni, ali neki se koriste preširoko.
Ako je poruka štura, sačuvajte je i unesite slučaj za ručni pregled.
Šta poslati na proveru
Pošaljite originalni zahtev, odgovor aviokompanije, broj leta, datum, rutu i dokaze koje imate. Ako ste već dobili alternativni let, dodajte i taj itinerary.
Što je odbijanje konkretnije, lakše je proceniti da li ima smisla nastavljati.
Kada ne treba insistirati
Ako dokumenti jasno pokazuju vanredne okolnosti ili ako ruta nije pokrivena relevantnim pravilima, insistiranje može biti gubljenje vremena.
Dobar servis treba da kaže i kada slučaj nije realan, ne samo kada postoji šansa.