Koliko dugo posle leta možete tražiti odštetu
Stariji let ne znači automatski da je kasno, ali prvi korak ne treba odlagati: kod reklamacije avio-kompaniji lokalni rok može biti znatno kraći.
Ne postoji jedan univerzalni rok
Putnici često čuju da mogu tražiti odštetu za letove iz poslednje tri godine. To je korisno pravilo za orijentaciju kod mnogih međunarodnih servisa, ali nije univerzalno za svaku državu, svaku rutu i svaki tip postupka.
Treba razlikovati reklamaciju avio-kompaniji, žalbu nadležnom telu i eventualni sudski postupak. Ti koraci ne moraju imati isti rok.
Za Srbiju je bitan brz prvi korak
Za letove koji se vode kroz pravila i praksu u Srbiji, reklamaciju avio-prevozniku treba poslati što pre. U lokalnim objašnjenjima prava putnika često se navodi rok od 90 dana od dana kada je let obavljen ili kada je trebalo da bude obavljen.
Ako prevoznik ne odgovori ili odbije reklamaciju, često se pominje rok od 60 dana za odgovor pre daljeg obraćanja Direktoratu. Zbog toga je loše čekati samo zato što ste negde pročitali duži rok zastarelosti.
Šta ubrzava proveru
Najbrže se proveravaju slučajevi gde postoje broj leta, datum, ruta i osnovna dokumentacija. Što je let stariji, to je važnije da imate dokaz o rezervaciji i poremećaju.
Ako nemate sve dokumente, i dalje možete poslati osnovne podatke za preliminarnu procenu.
Ne čekajte nepotrebno
Iako neki dalji postupci mogu imati duže rokove, najbolje je reagovati ranije. Poruke, evidencije, boarding pass i sećanja na detalje lakše je prikupiti ubrzo nakon leta.
Ako slučaj deluje dobar, raniji intake smanjuje rizik da nešto važno nestane.