Kako podneti reklamaciju avio-kompaniji posle kašnjenja ili otkazivanja
Dobar zahtev nije dugačak. Dobar zahtev je precizan: let, datum, ruta, šta se desilo, šta tražite i dokaz koji to podržava.
Prvo skupite osnovne podatke
Pre slanja reklamacije pripremite broj leta, datum, aerodrom polaska, aerodrom dolaska, booking reference i kratak opis problema. Ako ste imali konekciju, navedite krajnju destinaciju iz cele rezervacije.
Nije potrebno da pišete roman. Aviokompaniji treba dovoljno informacija da pronađe let i razume osnov zahteva.
- broj leta i datum
- ruta i krajnja destinacija
- booking reference ili broj karte
- stvarno vreme dolaska ili alternativni itinerary
Jasno napišite šta tražite
Ako tražite fiksnu naknadu zbog kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja, recite to direktno. Ako tražite refundaciju karte ili nadoknadu troškova, odvojite to kao posebnu stavku.
Mešanje refundacije, vaučera, hotela i fiksne odštete često pravi konfuziju. Bolje je imati tri jasne rečenice nego jednu dugu poruku koja traži sve odjednom.
Pošaljite preko zvaničnog kanala
Većina aviokompanija ima web formular ili portal za reklamacije. Kada pošaljete zahtev, sačuvajte potvrdu i referentni broj. Bez referentnog broja kasnije je teže dokazati da je reklamacija zaista podneta.
Ako šaljete email, sačuvajte poslatu poruku i svaki automatski odgovor koji potvrđuje prijem.
Pratite rok za odgovor
U praksi za Srbiju se često navodi da aviokompanija ima 60 dana da odgovori na kompletnu reklamaciju. Ako nema odgovora ili odgovor nije obrazložen, sledeći korak može biti prijava povrede prava nadležnom telu ili dodatna pravna provera.
Letkasni.rs može pomoći tako što pre slanja ili posle odbijanja pregleda slučaj i razdvoji realne od slabih zahteva.