Aviokompanija ne odgovara na reklamaciju: šta je sledeći korak
Tišina nije odgovor. Ali sledeći korak je lakši ako imate dokaz kada ste poslali reklamaciju i šta ste tačno poslali.
Prvo proverite da li je zahtev kompletan
Ako aviokompanija traži dopunu, proverite da li je zahtev zaista nepotpun ili se traže dokumenti koje već ima. Pošaljite ono što razumno nedostaje i sačuvajte potvrdu slanja.
Najčešći problem je što putnik nema referentni broj reklamacije. Bez njega je teže pratiti status.
Zabeležite vremensku liniju
Napravite jednostavnu hronologiju: datum leta, datum reklamacije, datum automatske potvrde, svaka dopuna i svaki odgovor. To kasnije štedi mnogo vremena.
Ako dođe do prijave nadležnom telu ili pravne provere, ta vremenska linija je često prva stvar koja se traži.
Kada eskalirati
Ako avio-prevoznik ne odgovori u roku koji je relevantan za vaš slučaj ili odgovor ne sadrži stvarno obrazloženje, sledeći korak može biti regulatorna prijava, dodatna opomena ili procena za sudski put.
Ne treba eskalirati naslepo. Prvo proverite da li je osnov zahteva realan, jer slanje slabog slučaja dalje troši vreme.
Kako letkasni.rs pomaže
U ovakvom slučaju korisno je da neko pročita celu komunikaciju i kaže šta nedostaje: dokaz, rok, pravni osnov ili samo jasnije formulisan zahtev.
Cilj nije da se svaki slučaj gura po svaku cenu, već da se dobar slučaj ne izgubi zbog loše procedure.