Primer emaila za reklamaciju zbog kašnjenja ili otkazivanja leta
Najbolji email za reklamaciju je kratak, formalan i pun konkretnih podataka. Bez pretnji, bez viška emocija.
Šta email mora da sadrži
Email treba da sadrži podatke o letu, kratak opis poremećaja, šta tražite i spisak dokaza u prilogu. Ako tražite fiksnu naknadu, navedite da zahtev podnosite zbog kašnjenja, otkazivanja ili uskraćenog ukrcavanja.
Ne morate citirati zakon u deset pasusa. Preciznost je važnija od dužine.
Primer poruke
Poštovani, podnosim reklamaciju za let [broj leta] na relaciji [od-do], planiran za [datum]. Let je [kasnio/otkazan/preusmeren], a na krajnju destinaciju sam stigao/la [koliko kasno] u odnosu na planirano vreme.
Molim vas da proverite osnov za fiksnu naknadu i dostavite obrazložen odgovor. U prilogu šaljem potvrdu rezervacije, boarding pass i dostupnu komunikaciju o poremećaju. Molim potvrdu prijema reklamacije i referentni broj.
Šta dodati ako tražite troškove
Ako ste sami platili obrok, hotel ili transport jer aviokompanija nije obezbedila brigu, navedite to odvojeno i priložite račune.
Jasno razdvojite fiksnu naknadu od refundacije troškova. To smanjuje rizik da podrška odgovori samo na jedan deo zahteva.
Šta izbegavati
Izbegavajte pretnje, uvrede i duge opise putovanja. Ako slučaj kasnije ide u ručnu proveru, bolje je da komunikacija izgleda uredno i profesionalno.
Ako niste sigurni da li je slučaj jak, prvo unesite osnovne podatke na letkasni.rs i dobijte smer.